Ferienhaus-Verwaltung in Kroatien
Ein Ferienhaus hat zwei Aufgaben: bereit zu sein, wenn Sie kommen, und sich zu tragen, wenn Sie nicht da sind. Beides braucht jemanden an der Küste, der aufsperrt, Ordnung hält und um elf Uhr abends ans Telefon geht.
Dasselbe Haus, zwei völlig verschiedene Aufgaben
Eigentümer versuchen oft, beides mit einer Absprache zu regeln, und wundern sich, warum es hakt. Die Anforderungen unterscheiden sich tatsächlich, deshalb richten wir sie als zwei Modi derselben Betreuung ein.
Wenn Sie selbst kommen
Das Haus soll sich wie Ihres anfühlen: Ihre Sachen dort, wo Sie sie gelassen haben, der Pool auf Temperatur, der Kühlschrank nach Ihrer Liste gefüllt, nichts für einen Fremden umgeräumt. Für einen Eigentümer vorzubereiten ist eine andere Arbeit als für einen Gast, und die beiden sind nicht austauschbar.
Wenn Gäste kommen
Alles Persönliche weggeräumt, Sauberkeit auf Hotelniveau, vollständiges Inventar, ein Rundgang durchs Haus bei der Ankunft und jemand, der während des Aufenthalts erreichbar ist. Dazu die Meldungen, die gesetzlich Sache des Gastgebers sind.
In der Praxis entscheidet der Kalender. Ihre eigenen Termine kommen zuerst hinein und werden gesperrt; die Vermietungssaison wird darum herum geplant, mit genug Luft davor und danach für den Wechsel.
Ankommen ohne Aufgabenliste
Die häufigste Klage, die wir von Eigentümern hören, betrifft nicht das Geld. Sie betrifft, dass die ersten zwei Urlaubstage mit Putzen, Pool klären und Rasen mähen draufgehen — und der letzte damit, alles wieder herunterzufahren.
Das abzugeben ist die eine Änderung, nach der sich ein Ferienhaus wieder wie Urlaub anfühlt. Es ist zugleich das Unglamouröseste, was wir tun, und der Teil, den Eigentümer am häufigsten erwähnen.
Bevor Sie landen
- Haus gelüftet und gereinigt, Betten frisch bezogen
- Wasser, Strom, Boiler und Klimaanlage geprüft
- Pool gereinigt, eingestellt und auf Temperatur
- Terrassenmöbel draußen, Garten in Ordnung
- Einkauf nach Ihrer Liste, Kühlschrank gefüllt
- Defektes bereits repariert, es wartet nicht auf Sie
- Nach Ihrer Abreise: Endreinigung und Haus gesichert
Jemand vor Ort, den ganzen Aufenthalt über
Bewertungen entscheiden sich selten an den Möbeln. Sie entscheiden sich daran, ob jemand abgehoben hat, als etwas nicht stimmte.
Check-in persönlich
Schlüssel übergeben, Haus und Technik erklärt, Fragen gleich vor Ort beantwortet. Späte Anreisen eingeplant statt improvisiert.
Erreichbar während des Aufenthalts
Eine Nummer vor Ort für Ihre Gäste, auf Deutsch, Englisch und Kroatisch. Die meisten Anrufe dauern fünf Minuten; die anderen sind der Grund, warum es die Nummer gibt.
Wechsel zwischen den Buchungen
Vollständige Reinigung, Wäsche und Handtücher gewechselt, Verbrauchsmaterial aufgefüllt, Inventar geprüft und Beschädigtes fotografiert und noch am selben Tag gemeldet.
eVisitor und die Kurtaxe
Jeder Gast, der in Kroatien in einer touristischen Unterkunft übernachtet, wird im landesweiten eVisitor-System gemeldet, und darüber wird auch die Kurtaxe abgerechnet. Die Pflicht liegt beim Gastgeber. Das sind Sie — und sie gilt für Freunde, die kostenlos übernachten, ebenso wie für zahlende Gäste.
Es ist keine schwierige Arbeit. Es ist unerbittliche Arbeit: jede Anreise, jede Abreise, die ganze Saison, von wo auch immer Sie gerade sind. Wir erledigen sie als Teil des Wechsels, und Sie bekommen eine monatliche Übersicht über Belegung und Abgaben.
Wo wir aufhören
Wir geben die Meldungen ab und führen die Aufzeichnungen. Wir beraten nicht dazu, wie Ihre Mieteinnahmen besteuert werden, ob das Objekt ordnungsgemäß genehmigt und kategorisiert ist, oder zu Ihren Pflichten im Heimatland. Das sind Fragen für einen kroatischen Steuerberater und eine Anwältin — beide vermitteln wir Ihnen, ohne dafür etwas zu nehmen.
Ein Vermietungsjahr, in der Reihenfolge, in der es passiert
Fast alles, was im August schiefgeht, wurde im April entschieden — oder gar nicht.
März und April
Pool wieder in Betrieb, Klimaanlage und Warmwasser geprüft, Inventar kontrolliert und aufgefüllt, Abgenutztes ersetzt, solange Handwerker noch Zeit haben.
Mai und Juni
Erste Anreisen, der Wechselrhythmus pendelt sich ein, die kleinen Mängel, die sich erst unter echter Nutzung zeigen, werden vor der Hauptsaison erledigt.
Juli und August
Enge Wechsel, Gäste erreichbar, nichts wird aufgeschoben — ein Ausfall jetzt kann nicht warten, und jede Reparatur kostet mehr und dauert länger.
Ab September
Eine gründliche Aufnahme nach der Saison, der Verschleiß gelistet, Reparaturen in die ruhigen Monate gelegt, danach das Haus eingewintert.
Ferienhaus-Verwaltung: was Eigentümer fragen
Wir nutzen das Haus selbst und vermieten es die übrige Zeit. Geht das?
Übernehmen Sie Buchungen für uns?
Was passiert bei späten Anreisen?
Wer kümmert sich, wenn ein Gast etwas kaputt macht?
Können Sie helfen, wenn das Objekt für die Vermietung noch nicht genehmigt ist?
Orte, in denen wir viel davon machen
Mehr dazu im Ratgeber
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