Odlazak u deset, dolazak u četiri. Na Jadranu u srpnju i kolovozu to nije tijesna izmjena, nego uobičajena, a nekretnina koja se iznajmljuje kroz sezonu prolazi kroz nju svaki tjedan.
Vlasnici izmjenu obično ocjenjuju po jednoj stvari: je li kuća bila čista kad su ušli sljedeći gosti. To je dio koji u pravilu funkcionira. Ono što pođe po zlu nalazi se prije i poslije, i gotovo nikad nije čišćenje.
Tri posla, a ne jedan
Izmjena gostiju tri su posla koja slučajno dijele isti vremenski razmak:
- čišćenje: kupaonice, kuhinja, podovi, terasa, otpad, staklo, kreveti namješteni, ručnici složeni
- posteljina: korišteni komplet van, čist i suh komplet unutra, u pravim veličinama, za pravi broj kreveta
- provjera: što su gosti u odlasku razbili, potrošili ili ostavili upaljeno, prije nego što to pronađu gosti u dolasku
Kad se ta tri naručuju odvojeno, iz tri smjera, vremenski razmak nestaje na spojevima. Posteljina se vrati u tri. Osoba koja čisti nađe začepljen odvod tuša i nema kome reći. Razbijena staklena vrata primijeti obitelj u dolasku, fotografira ih i pita je li tako bilo kad su rezervirali.
Rješenje nije brža osoba za čišćenje. Rješenje je planirati sva tri kao jedan posao.
Redoslijed koji funkcionira
1. Prvo provjera, dok kuća još pokazuje što se dogodilo. Nekretninu obiđite prema pisanom popisu inventara prije nego što se išta pomakne. Oštećenja, predmeti koji nedostaju i sve što još radi (klima-uređaj, pećnica, slavina na vanjskom tušu) fotografiraju se u tom trenutku. Fotografija razbijenog predmeta snimljena nakon čišćenja prostorije mnogo manje dokazuje tko ga je razbio.
2. Javite istoga dana. Ono što je provjera pokazala ide vlasniku sa slikama prije dolaska sljedećih gostiju, a ne u tjednom pregledu. Ako s gostom u odlasku treba razgovarati o jamčevini, to je moguće samo dok je dostupan i dok je rezervacija još otvorena.
3. Skinite posteljinu i pokrenite pranje, ili zamijenite komplet. Kod izmjene istoga dana između deset i četiri rijetko ima vremena oprati, osušiti i izglačati cijeli komplet. Drugi komplet ili unajmljeni komplet zamijenjen na dan izmjene u glavnoj je sezoni mirnije rješenje.
4. Čistite prema pisanom standardu. Svaki put isti popis, istim redom, s fotografijama gotovih prostorija. Popis pripada toj kući: stan u starom gradu i vila s terasom uz bazen dijele možda polovicu njega.
5. Nadopunite i zabilježite. Potrošni materijal se prebroji i nadopuni, a potrošnja se zabilježi po stavkama. Kroz sezonu taj popis pokazuje koliko nekretnina po boravku stvarno stoji.
6. Posljednji tehnički pogled. Tlak vode, topla voda, klima radi, Wi-Fi usmjerivač uključen, ključ ili kod radi. Deset minuta koje sprječavaju večernji poziv.
Gdje se vrijeme stvarno gubi
Pristup i parkiranje. U starom gradu s pješačkim ulicama ili na padini bez parkirališta dovući vreće posteljine i opremu do vrata može trajati dulje od čišćenja kupaonice. To mora biti u planu, a ne otkriveno u jedanaest.
Kasni odlasci. Gost koji ode u jedanaest umjesto u deset uzeo je šestinu vremenskog razmaka. Kućni red i poruka za odjavu dio su izmjene, a ne nešto odvojeno od nje.
Otpad. U mnogim priobalnim općinama dani odvoza i pravila za spremnike su strogi, a vreće šestero gostiju kroz tjedan ne nestanu same. Netko mora znati kamo s njima.
Problem koji nitko nije ovlašten riješiti. Začepljen odvod, pregorjela žarulja u jedinom svjetlu u kupaonici, hladnjak koji otkazuje. Ako osoba na terenu mora čekati odgovor vlasnika prije nego što pozove majstora, sljedeći gosti stižu usred problema. Unaprijed dogovorite što se smije odmah popraviti i do kojeg iznosa.
Što iz ovoga mogu uzeti vlasnici koji ne iznajmljuju
Ista logika vrijedi za vaš vlastiti dolazak, s više vremena i manje pritiska. Temeljito čišćenje prije vašeg dolaska pokriva ono što izmjena preskače (prozore, ormare, uređaje, prašinu koju skupi zatvorena kuća), a čišćenje pri odlasku ostavlja kuću osiguranom: hladnjak ispražnjen, otpad odnesen, voda i plin zatvoreni, škure spuštene.
Kako to rješavamo
Za nekretnine o kojima brinemo provjera, posteljina i čišćenje planiraju se kao jedan posjet, prema pisanom standardu za tu kuću, s fotografijama gotovih prostorija i izvješćem istoga dana o svemu što se pronađe. Posteljina se pere iz vaših zaliha ili se mijenja za unajmljeni komplet kad je izmjena pretijesna. Pojedinosti su na stranici o čišćenju i posteljini.
Ako imate vlastitu osobu za čišćenje, to je uobičajen dogovor i s njom usklađujemo termine. Izvještavamo samo o poslu koji sami obavljamo.